网购“仅退款不退货” “薅羊毛”薅成被告

　　随着互联网经济的发展，人们的消费模式逐渐从线下向线上转移，网上购物成为很多人的选择，各大电商平台竞争激烈，不论是推出各类活动，还是不断升级服务，建立“仅退款”规则，均是为了吸引消费者、留住消费者。但是规则的创新并不意味着规则的完善，部分消费者存在捡漏行为，最终导致贪小便宜吃大亏。

　　5月27日，被告在原告的电商平台店铺购买脐橙1件，收到商品后提供了1个坏果的售后图片，与原告客服协商后，表示其不想退货退款，要求补偿10元。原告客服给被告转账10元后，被告再次在电商平台申请退款33元并操作成功，之后原告要求被告退货，但被告一直未退货，故原告诉至法院，请求判令被告向原告退还货款并支付快递费、打印费等共计506元。

　　法院审理后认为，被告在原告经营的网店购买商品，双方间的买卖合同已经成立，双方当事人均应按照合同约定全面履行自己的义务。根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务”的规定，原、被告双方作为合同的相对方，在交易过程中应当遵循诚信原则。本案中，原、被告双方通过电商平台进行交易，且在交易过程中，被告已收到原告退回的货款33元，应按照退款退货的要求，将货品退还给原告，但被告没有遵循诚信原则，履行退货义务，是引发本案纠纷的主要原因。鉴于原告异地提起诉讼的实际情况，快递费及诉讼材料打印费系必然产生的费用，但原告提供的打印费发票上显示材料打印费150元，并无具体数额及单价，且本案的诉讼材料不足50张，其中还有部分非诉讼必须的材料，原告要求150元打印费明显过高，故对于快递费和材料打印费，法院酌定支持50元。对于原告主张的误工费300元，因原告并未举证证明其收入减少情况，故法院不予支持。

　　法官寄语

　　网购的交易环境下，各方的利益仍处于法律保护中，商家应遵守诚信经营的原则，消费者也应恪守诚信消费的底线。“退款不退货”行为不仅破坏了正常的消费规则，也挑战了社会的道德底线。消费者切勿利用某些平台规则为个人牟取不正当利益，让个人信用蒙上污点。且商家利益受损后可选择诉至法院，买家很可能从“仅退款”变成“多赔钱”，需要承担商家维权的合理费用。