反向起诉引僵局！陇南宕昌法院温情化解劳资纠纷

　　“本来是我要讨说法，最后反倒被公司起诉，我实在想不通！”近日，宕昌县人民法院审监庭干警送达案件材料时，当事人道出心中困惑，而这起案件背后，是劳资双方僵持不下的局面。经过法院耐心调解疏导，剑拔弩张的双方最终放下对立，握手言和。

　　据悉，该企业为宕昌本地客运企业，主要承担区域旅客运输工作。案件纠纷源于一次旅客投诉，当事人2020 年 入职该客运公司，因工作期间产生的服务投诉，被公司作出相关处罚处理。当事人始终不认可公司的处罚结果，认为处理过重、有失公允，双方矛盾一步步积累激化。

　　离职后，当事人认为自身劳动权益受损、企业补偿方案不合理，便主动申请劳动仲裁维护自身权益。由于企业对仲裁结果并不认可，向法院提起诉讼，让原本简单的劳资争议彻底升级，双方彻底陷入对立。

　　案件进入法院后，双方各持己见。企业坦言：“我们从事客运服务，直面各地旅客，服务规范就是底线，一次失误就可能影响地方口碑，依规管理是为了保障整体服务质量。” 员工却倍感委屈：“问题不全在我，处罚力度太大，心里实在难以接受。” 一边是坚守服务标准、重视品牌口碑的本土服务企业，一边是觉得权益受损、满心委屈的普通劳动者。承办法官立足岗位服务的特殊性，采取柔性调解方式，双向开展沟通疏导。

　　法官针对企业用工问题，逐条解读劳动用工相关法律规定，明确企业的用工规范和补偿责任，引导企业理性看待员工失误，兼顾管理制度与劳动者合法权益。同时，法官也耐心和当事人沟通，告知客运服务岗位的特殊性，一线服务人员的一言一行都是对外形象的直观名片，严格的服务管控和纪律约束，是企业良性发展的必要保障，帮助当事人客观正视自身工作存在的问题。情理相融、法理兼顾的沟通，慢慢抚平了双方的情绪。双方放下争执、换位思考，从僵持对抗转向平和协商。最终，涉事企业主动向法院撤回起诉，这起僵持许久的劳资纠纷顺利化解。

　　一桩纠纷，两头牵挂。这场和解，既抚平了劳动者的心头郁结，也让企业明晰了合规用工的准则。以柔性调解代替冰冷判决，用温情司法化解基层矛盾，既守护了劳动者的合法权益，也为本土企业稳健发展、持续优化营商环境注入温暖的法治力量。