批量调解化纠纷，“安居心结”巧消融

　　物业服务纠纷看似琐碎，却直接牵动群众日常生活，影响小区和谐稳定。近期，西和县人民法院立足批量类案治理思维，做实批量纠纷示范性诉讼化解，集中受理同一小区、同一物业公司起诉的物业服务合同纠纷案件共计52件。承办法官坚持调解优先，分批稳步推进该系列案件化解，取得良好法律效果与社会效果。

　　据了解，该系列案件中，不少业主居住期间对小区物业服务质量、公共区域管护、问题处置效率等方面存在意见，多次向物业公司反映问题，却未能得到满意处置，由此不愿交纳物业费。物业公司催收未果，遂通过诉讼追索。

　　“我们公司已经按约提供基础物业服务了，那么多人拖欠物业费，增大了我们的运营压力，我们的管护工作也没办法正常开展。”物业公司表示。

　　为让物业公司尽快恢复正常运营管护，更好地保障业主们“安居无忧”，承办法官决定采取调解方式化解矛盾，并组织物业公司与业主分批调解，引导双方理性协商。

　　调解过程中，承办法官耐心倾听业主诉求，细致梳理业主反映的物业服务短板问题，向物业公司释法说理，要求其正视自身不足，督促其立行立改、优化服务，并向本批业主细致讲解物业服务相关法律规定，告知其若对物业服务有异议，应当通过合法途径反馈维权。

　　“物业公司的本职就是服务业主，让业主们的居住环境安心舒适。服务细节的好坏业主感受最直观。你们的服务确实存在一些不足，面对业主提出的合理意见，要及时整改，这样才能从源头减少矛盾。”

　　“虽然物业公司确实有服务不到位的地方，但不能因此不交物业费。按时缴纳物业费是你们与物业公司在合同中约定的义务，违背需承担一定法律责任。”

　　通过多轮沟通，双方逐渐情绪平复，物业公司就业主提出的问题进行回应，承诺后续优化小区管护、及时处置业主诉求；业主也理解物业运营存在现实难处，愿意互相体谅。

　　本周内，该52件物业系列案件中，已有11件调解成功，当事人当庭当场给付，涉案金额合计61467元，原告当场提交撤诉申请，案结款清。剩余案件将继续组织调解，尽快化解该系列纠纷。

　　面对批量多发的涉物业民生案件，西和县人民法院利用“示范诉讼＋批量调解”模式，情理法并重分批次化解矛盾，在明晰权责的基础上定分止争，依法保护各方合法权益，有效修复物业与业主之间的关系。下一步，西和县人民法院将持续践行司法为民宗旨，精办民生“小案件”、深耕基层“大治理”，持续做实纠纷批量调处、源头化解工作，以示范调处引领类案化解，从源头上减少矛盾增量，筑牢基层平安稳定防线。