一场大风刮出的官司，一张消费券解开的心结

　　谁能想到，一阵大风竟也能刮出一场官司？

　　那天大风来袭，街边一家餐饮店门口搭设的遮阳棚突然被风掀了起来，剐蹭到停放在路边车位的私家车。车主回来看到车身上的一道道划痕，心疼不已。

　　报警之后，车主与餐馆老板站在路边争执起来，车主直言“你搭的棚子你当然得赔”，餐馆老板却认为“大风刮的又不是我故意的，是天灾”，双方越说越僵，谁也不肯让步。

　　协商无果后，车主觉得餐馆在门口搭遮阳棚属于占道经营，随即一个电话打到市场监督管理局举报餐馆占道搭设遮阳棚。执法人员到场核查后，认定遮阳棚违规占道，责令餐馆限期拆除。

　　遮阳棚一旦拆除，门店的客流和经营势必受损。餐馆老板心中怨气陡增：“你把我举报了，棚子也给我拆了，生意受多大影响你知道吗？还想让我赔你钱？”两个人之间的“梁子”就此结下。多次沟通都没谈拢，车主一气之下将餐馆诉至法院，要求赔偿修车费外加修车期间打车上下班的交通费。

　　案件到承办法官手中后，法官快速梳理案件关键：本案虽然标的金额不大，但里面还夹着一层“举报”结下的恩怨，只谈赔偿钱款，根本打不开调解的突破口。

　　调解刚开始，车主率先做出让步：“我也不是不讲理的人，你给我把车修好就行，别的都好商量。”

　　可餐馆老板始终心存芥蒂，反复就一句话：“你先去修，修完了拿发票来，咱们再说。”

　　“我修了你不认账怎么办？”“你不修我怎么知道花了多少钱？”翻来覆去就这几句话，谁也不信谁，调解工作一时陷入停滞。

　　交谈中，餐馆老板反复倾诉内心委屈，认为举报行为给自己造成经营损失。法官敏锐察觉到，横亘在二人之间的情绪心结，远比赔偿金额更难化解。于是法官暂时放下赔付事宜，采取“背对背”单独沟通的方式，双向疏导、化解对立情绪。

　　法官单独和餐馆老板沟通时，结合法律条文耐心释法：“大风虽是自然天气，可遮阳棚是你搭的归你管，法律上这叫物件损害责任，至于举报的事情，咱也换位想想，你的车好好停着被刮了，找对方理论对方还不认，搁谁谁不气？”

　　接着，法官又跟车主温和谈心：“你举报了他，棚子拆了，他心里窝着一团火，还能好好和你谈赔偿吗？本来他是理亏的，现在他觉得你也欠他的，事就拧巴了。其实你俩的目标是一样的，就差一个人先给个台阶。”

　　几番耐心释法、暖心开导之后，僵局终于出现转机。

　　餐馆老板主动放下心中芥蒂，坦诚表态：“行，棚子的事不提了，修车钱我出，另外再送你一张我们店200块钱的消费券，你啥时候有空来吃顿饭，咱俩这事就算彻底翻篇了”。

　　车主听完也觉得十分不好意思：“当时举报也是一时冲动，你别往心里去。”

　　两个人心里的“疙瘩”彻底解开后，法官顺势组织双方核对4S店定损单据，确定好最终的维修赔付金额。餐馆老板当场结清协商好的修车款项，车主当场办理撤诉手续。一场大风引发的意外纠纷，一次冲动举报结下的隔阂，最后在一张小小的消费券上画了句号。

　　风会起，意外会有，人也会有冲动的时候，但只要解决问题的路是通的，说理的人是暖的，就能在法理与情理之间找到最优解。优化营商环境，从来不止于宏大的政策叙事，更见于每一个具体案件中的细微温情——对商户多一份包容体恤，对群众多一份权益守护，用柔性调解消融对立，用暖心司法化解纷争，让经营者安心经营、老百姓维权暖心。