法官开出“调解良方”治愈“医患心结”

　　近日，一面印有“倾心调解化纠纷，司法为民好法官”的锦旗被当事人郑重地送到红古区法院行政审判庭法官手中。一楼大厅里法官和当事人互道感谢。当事人说着“不知道该如何表达法官切实为群众解难题办实事的感激之情，只能用锦旗聊表心意”，法官说到：“谢谢您对我们工作的认可，您对案件结果的满意是对我们最好的肯定”。

　　良好的医患关系是社会和谐稳定的重要组成部分，妥善解决医疗损害责任纠纷对构建和谐社会具有重要意义。近日，我院行政审判庭秉承着便民利民的宗旨，对一起医疗损害责任纠纷案件引发的两个案件合并审理，一案成功调解，一案成功撤诉，有效化解了医患双方的矛盾，维护了社会和谐稳定。

　　案件回顾

　　案涉当事人尹某某孕37周，因腹部不适，遂到某医院就诊治疗，医生诊断后向其开具了加急检查单，检查区有10余人等待检查，医生让患者排队等待。一小时后做完检查，医生发现孕妇情况不好，遂立即安排手术，但胎儿还是未能存活下来。尹某某认为医院急诊流程存在问题导致胎死腹中，遂以医疗损害责任纠纷诉至法院。由于悲痛加之孕期的艰辛，尹某某在抖音、今日头条等网络平台上发布事情的经过，医院方以名誉权纠纷同时诉至法院。

　　调解纠纷

　　该案受理后，承办法官认真阅卷，详细了解案情，考虑到医疗损害责任纠纷的社会关注度高、审理难度大、办案周期长，处理此类纠纷，既要充分保护患方权益，又要考虑医疗本身的专业性、风险性，应以规范医疗行为、指引患方理性维权、引导医患双方回归理性为诉讼预期。

　　开庭前，承办法官着手梳理诊疗经过，多次电话沟通，归纳争议焦点，积极引导双方确定赔偿事宜，分别听取双方诉求，与双方进行沟通。一方面安抚家属情绪，积极引导患者朝着解决问题的实质性方面推进，引导患者合理调整诉求，并告知患者此案件无法做鉴定，只能以孕妇个人的名义申请赔偿，孕妇申请赔偿金额中数额最大的精神损害费，按照以往判例和原告申请数额差异过大，并告知其解决医患纠纷的相关法律规定，劝导原告降低过高期待额，应理性选择调解方案。另一方面，引导医院方实事求是，从道义、责任的角度做工作，并以人道主义和强弱对比为切入点，要求医院方不应推卸责任，积极配合调解工作。双方当事人均表示有调解意愿。

　　开庭当日，双方对赔偿数额一直未达成有效协议。法官先劝医院方对名誉权纠纷撤诉，拿出最大诚意。然后设身处地换位调解，给患者方做工作，引导医患双方回归理性诉讼，充分表达意愿。经过承办法官多次沟通、倾力调解，最终双方当事人互谅互让，达成了调解协议，两个案件一并处理，真正实现案结事了。

　　法官心语

　　群众利益无小事，此次因医疗损害纠纷引起的两起案件，承办法官准确把握调解时机，巧妙化解纠纷，有效节约司法资源，减少当事人诉累，提高案件的实际履行率，推进“以和促调，一次解纷”工作方式，切实为群众排忧解难，让人民群众感受到司法温度。