聚焦两个“一站式” 推进诉讼服务现代化

2020-10-14 15:56 来源：夏河县人民法院

　　诉讼服务中心是人民群众进入人民法院的第一窗口，为不断满足人民群众全方位、多元化的司法需求，进一步深化司法公开，夏河县人民法院紧跟上级法院关于信息化和两个“一站式”建设和部署要求，以信息化建设助推审判能力现代化，推进信息技术与法院工作愈发深度融合，充分运用“互联网＋”，建成了集立案、信访、诉调对接等多项功能为一体的智能化、立体化诉讼服务中心，为人民群众提供更为优质、高效、便捷的诉讼服务。通过硬件设施的建设和软件系统的应用，推动案件繁简分流、轻重分离、快慢分道工作机制，努力形成集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系。

　　一站式诉讼服务，实现司法便民利民

　　有效整合资源,以“为民便民利民”“一次办好、一次办通”为核心要求。根据人民法院正规化建设的要求，在现有业务用房非常紧张的情况下，在办公楼沿街，改造建设了专门的诉讼服务中心，设立多个立案窗口，一站式办理查询咨询、救助服务、材料收转、登记立案、网上立案、跨域立案、诉费服务、审判辅助、信访接待等业务。

　　规范软硬件设施，先后整理、制定了诉讼服务中心整体工作规范、诉讼服务大厅立案工作规范、跨域立案工作规范、网上立案工作规范等31份工作细则及规定。建设配备了功能齐全的诉讼服务自助一体机，诉讼服务自助终端包含网上立案、预约阅卷、联系法官、查询案件进度、诉讼引导、法院信息、法庭位置、法院新闻、开庭公告等功能。完成了最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台建机制相关要求，为诉讼参与人和社会公众提供便利的诉讼服务。

　　提供个性化服务，选配了法律知识较为丰富、通晓藏汉双语的干警开展双语接待和立案工作，向于少数民族当事人提供双语法律咨询、诉前调解、登记立案服务，并印制了藏汉双语诉讼指南。

　　搭建智能平台，推动网上服务功能集约化，实现立案、导诉、信息查询、材料交换、文书送达、诉讼费缴退等业务有机融合，打造全天候、全地域、全流程的智能化服务平台。逐步建立了在线视频调解系统和远程视频接访系统，以新理念新思路新方式有的放矢地推动两个“一站式”建设，努力开创人民法院诉讼服务的全新格局。

　　完善多元解纷，实现诉讼模式新转变

　　多主体联动。为了让群众更加便捷地行使诉权，减少当事人诉累，同时提高诉讼效率，夏河县人民法院在诉讼服务模式与多元化纠纷解决办法上积极探索，依靠党委的坚强领导，不断强化与政府的协调联动，促进诉调对接实质化，形成从风险源头预防到矛盾纠纷前段解决，再到诉讼终局裁判的分层递进、繁简结合、衔接配套的一站式纠纷解决机制。

　　信息化助力。建设开通了“手机微法院”“远程接访”、调解平台及12368诉讼服务热线，为当事人提供面对面、网上、线上多种方式的司法服务，极大的丰富了司法为民的渠道，让群众参与诉讼更加便捷化。截至10月12日，作为协作法院向其他法院推送跨域立案13件，作为管辖法院接受跨域立案7件， 12368诉讼服务热线咨询服务19人次。

　　源头上解纷。建立了诉调对接工作室，通过诉调对接平台助力法院与行政机关、人民调解组织有效分流，加大案件初始调解力度，从源头上减轻审判压力。截止10月12日，诉前调解案件12件，网上立案31件。即节约了审判资源，有效地化解了当事人的矛盾纠纷，又彰显了我院积极运用“互联网+”思维，促进“智慧法院系统”信息化与诉前调解工作深度融合。通过软硬件的结合使用，真正实现了一站式诉讼服务、人性化助力诉讼、诉讼模式新转变。

　　设立法官联系站点，提供解纷新渠道

　　根据甘南州中级人民法院《关于加强多元解纷、推动市域治理现代化的意见》的总体要求，进一步深化司法体制改革，回应基层群众对司法工作的新期待，走好司法群众路线。先后在13个乡镇设立了审务工作站，20个行政村设立了法官住村（社）联系点，并建立了法官、法官助理轮值制度，认真履行法官驻村（社）联系点和审务工作站职责，将法律咨询、诉讼调解、法律宣讲等服务送到群众家门口，以实际行动让机关大院里的法官成为百姓家门口的法官，真正做到“审理一个案件，宣传一部法律，教育一片公民”的普法效果，为人民群众提供丰富快捷的纠纷解决渠道，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。