甘肃肃南：法护马蹄文旅 情暖丝路客商

　　良好的法治环境是文旅产业优化营商环境、吸引投资、保障经营的核心支撑。为护航甘肃河西走廊马蹄寺景区文旅产业发展，化解旅游纠纷，保护游客与经营者合法权益，甘肃省张掖市肃南县人民法院马蹄旅游法庭主动延伸司法职能，打破“坐堂问案”传统，构建“事前预防、事中化解、事后规范”全链条司法服务机制，以精准司法举措为营商环境优化注入法治动能。

　　精准滴灌，为涉旅游企业注入“法治动能”

　　马蹄旅游法庭摒弃“大水漫灌”式普法，聚焦企业需求提供“靶向治疗”式精准服务。法庭干警组成“法治体检”小分队，深入辖区旅行社、旅游开发公司及重点民宿集群，针对消费者权益保护、劳动用工、知识产权保护等关键领域的法律困惑，开展“一对一”把脉问诊，助力企业补齐管理短板。针对旅游旺季易发的“消费陷阱”“低价旅游团”等违规风险，法庭通过剖析典型案例，点明企业管理服务中的潜在问题，引导企业从“事后维权”转向“事前预防”，切实提升抗风险能力。

　　绣花功夫，为旅游商户织密“服务保障网”

　　商户是旅游市场的“毛细血管”，马蹄旅游法庭深入经营一线，以“绣花功夫”破解商户难题，维护公平竞争市场秩序。法庭干警走出办公场所，走进景区周边特色商铺、农家乐和小吃街，通过面对面座谈，摸清商户在经营中遭遇的恶意竞争、产品质量纠纷、租赁合同违约等“痛点”“堵点”，并现场提供法律咨询服务。针对商户经营繁忙、不便参与诉讼的特点，法庭启用“涉旅游纠纷绿色通道”，推行就地调解、巡回审判模式，实现涉旅纠纷“随叫随到、现场化解”，最大限度减少诉讼对正常经营的干扰，达成“案结事了人和”的效果。走访中发现商户存在食品包装不规范、证照公示不齐全或消费歧视等行为时，法庭第一时间发出风险提示，通过“办案—研判—提示—防范”闭环服务，既解决个案纠纷，更持续净化商圈营商环境。2025年度，马蹄旅游法庭共走访商户20余家，发放各类手册和宣传标语300余份，开展法治宣传活动12场次，现场解答法律咨询80余次，成功化解涉旅纠纷3起，纠纷化解率达到100％。其中，针对某农家乐与游客因住宿卫生问题引发的纠纷，法庭干警第一时间赶赴现场，通过耐心细致的调解工作，促使双方达成和解协议，既维护了游客的合法权益，又保障了农家乐的正常经营。同时，法庭还积极引导商户规范经营行为，提升服务质量，为游客营造安全、放心、舒心的消费环境。通过一系列扎实有效的工作举措，马蹄旅游法庭为旅游商户织密了“服务保障网”，为马蹄寺景区文旅产业的持续健康发展提供了有力司法保障。

　　润物无声，为八方游客播撒“法治文明种”

　　良好的营商环境离不开文明有序的旅游氛围，马蹄旅游法庭以多元普法宣传引导依法维权、文明旅游，营造“办事依法、遇事找法”的社会风气。法庭打破“摆摊发传单”传统模式，将普法阵地延伸至游客集散点、千佛洞、三十三天等热门景点，通过现场咨询、以案释法、纠纷快调等形式，用通俗语言讲解防诈骗、消费者权益保护等法律知识，实现“寓法于景、游学相融”。针对游客“异地维权难、时间成本高”的痛点，大力推广“移动微法院”“云上法庭”等智慧平台，搭配及时的法律援助，让纠纷化解“指尖可达”，让游客感受到“权益有保障、消费更放心”。同时，通过发放涵盖“文明旅游公约”“异地维权流程”的宣传手册、设置“尊法守礼，主客同心”标语，双向引导游客依法表达诉求、尊重当地风俗，教育当地群众尊法守法、热情待客，共同绘就“主客共享、近悦远来”的和谐画卷。2025年国庆节期间，一名外地游客的车辆与当地群众的车辆发生轻微剐蹭，引发了一起交通事故。由于交通事故认定和人员治疗都需要一定的时间，游客担心自己离开旅游景区后，这起事故无法得到圆满解决。法庭干警察觉到游客的顾虑后，主动向其介绍了异地维权的流程，让游客能够安心回家。最终，马蹄旅游法庭通过云上法庭成功化解了这起纠纷，赢得了游客和当地群众的一致好评。　

　　从企业的“法治顾问”到商户的“贴心管家”，再到群众的“普法导师”，马蹄旅游法庭不仅是纠纷化解的“终点站”，更是旅游治理现代化的“助推器”，以扎实有效的司法实践，为文旅产业高质量发展筑牢法治屏障，让公平正义的阳光照亮每一位投资者、经营者和消费者的经营与消费之路，持续为营商环境优化赋能增效。