白银中院推进“一站式”诉讼服务和多元解纷机制建设侧记

“一次办好”让群众不跑“冤枉路”

——白银中院推进“一站式”诉讼服务和多元解纷机制建设侧记

　　诉讼事务手续繁多、耗时耗力一直是群众打官司的难题。为了让诉讼事务“一次办好”，让群众不跑“冤枉路”，近年来，白银市中级人民法院把推进“一站式”诉讼服务和多元解纷机制建设作为工作的重中之重，建成了“一站式”诉讼服务中心，为群众提供全方位、零距离的司法服务。同时，还建成了“白银移动微法院”，推行网上立案、跨域立案、线上调解、线上庭审、线上送达等服务，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　线上“一网通办”立案“一次不用跑”

　　“法院工作人员给我推荐的这个小程序，上面啥都有，有语音法律咨询、诉状样式，一看就能明白怎么诉讼，这个小程序确实很方便。”案件当事人刘某通过手机在网上办理了立案申请后激动地说。

　　同样，家住景泰县红水镇永乐村的老人马某某，因与邻居产生矛盾纠纷，想通过法院解决，但身体原因到法院走一趟不容易，白银中院驻永乐村第一书记张睿告诉老人可以通过法院12368诉讼服务热线咨询。马某某拨通了法院12368诉讼服务热点，不但解答了他的法律咨询，还打开了他的心结，使原本有隔阂的两家人握手言和。

　　“法院充分运用‘白银移动微法院’平台，推动网上服务功能集约化，实现立案、导诉、查询、送达、调解、庭审、执行等业务的有机融合，打造全天候、全地域、全流程的智能化服务平台。”白银中院立案庭副庭长李复明介绍说，白银中院还开展网上诉讼引导，安装“天平阳光智屏”，在诉讼服务板块设置白银中院“小法管家”，嵌入了7*24小时专业法律AI客服，提供语音咨询法律问题，还包括便捷查询下载的多类型文书模块、提供多种法律费用计算场景的费用计算器，满足群众多元的诉讼需求，不断增强人民群众的司法获得感。

　　近三年来，白银市法院网上立案3900余件，网上办理业务2.3万多次，提供电话、网络咨询服务5291次，努力实现办理立案“一次不用跑”。

　　端口前移“请进来”“走出去”多元解纷

　　记者采访了解到，近年来，白银中院贯彻落实“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，创新发展新时代“枫桥经验”，强化矛盾纠纷诉前调解，坚持“请进来”“走出去”解决矛盾纠纷，为基层社会治理提供了实践样板。

　　白银区务工人员郭某某在一家金属加工企业上班，因操作不当致使左手中指被机器压成粉碎性骨折，郭某某向法院申请要求企业支付治疗费用。

　　在双方均同意的情况下，法院将案件转入“法院+工会”诉调对接工作室进行调解。工会选派调解员审阅案件材料后，向双方梳理案情并释法明理。经过调解员的耐心沟通，企业同意协商解决，双方达成调解协议。为进一步增强调解协议效力，法官审查后随即出具了确认调解协议有效的民事裁定书并促成双方握手言和。

　　白银中院党组成员、副院长陶丽莉表示，“请进来”，在诉讼服务中心设立“法院+工会”诉前调解室，建立职工法律服务、纠纷化解窗口，由工会选派调解组织或调解员入驻，与法院工作人员共同负责劳动争议诉调对接工作，推动纠纷化解端口前移。“走出去”，积极主动延伸法院职能，法院诉讼服务中心与综治中心建立了诉调对接机制，创新多元化解模式，积极指导人民调解工作，对人民调解、行业调解成功的案件及时进行司法确认，增强了纠纷化解效能，切实发挥法院在诉源治理中的参与、推动、规范和保障作用，推动工作向纠纷源头、防控延伸，完善诉前多元解纷联动衔接机制。白银中院积极发挥“一站式”诉讼服务职能，推行“多元调解+速裁”工作机制，重塑诉讼流程，基本实现对外服务全流程100%在线，人民法院调解平台应用率100%，跨域立案服务覆盖率100%。（新甘肃·甘肃法制报记者 张萍）