定西法院向社会公开承诺诉讼服务便民措施二十项

　　为进一步提升司法为民服务水平，助力优化法治化营商环境建设，积极回应人民群众日益增长的司法需求，定西法院向社会公开承诺诉讼服务便民措施二十项，自即日起施行。

　　咨询导诉贴心化

　　践行文明服务、微笑服务的工作理念。诉讼服务中心设置导诉台，为来访群众提供法律咨询、诉讼引导、联系法官、案件查询等全方位贴心服务。

　　诉前化解多元化

　　提供一站式多元解纷服务，严格遵守当事人自愿原则，采取委派、委托或邀请调解等方式，借助调解组织、仲裁机构、公证机构等第三方力量化解矛盾纠纷，将诉源治理落到实处。

　　便民服务科技化

　　诉讼服务大厅设置自助服务区，配备多功能诉讼服务自助终端设备、电子卷宗阅览室等。人民群众通过拨打12368诉讼服务热线，诉讼服务中心工作人员即可为人民群众提供诉讼业务咨询、诉讼程序指引、立案导诉指导、案件信息查询、协助联络法官等服务，实现一号通办的集约化诉讼服务。

　　立案渠道多样化

　　提供现场立案、依托人民法院在线服务及律师服务平台、诉讼服务网等实现网上立案、邮寄立案、自助立案、跨域立案、跨境立案等多种立案渠道。实行首接负责制，第一接待人为第一责任人，负责协助当事人完成全部立案程序。

　　立案标准统一化

　　统一各类案件立案标准,在诉讼服务大厅和“定西立案一码通”微信小程序公示各类案件文书模板和立案材料清单。对于人民群众线下立案申请材料不符合形式要求的，由诉服人员主动协助当事人进行修改或打印，真正减轻当事人“诉累”。

　　诉讼服务人性化

　　诉讼服务中心为当事人提供自助打印、复印服务，发放诉讼指引手册，自动评估诉讼风险，强化诉讼风险提示告知，引导当事人正确行使诉讼权利，降低当事人诉讼风险。

　　分调裁审流程化

　　遵循调解自愿原则，对不能即时在诉前化解的纠纷迅速转入立案环节，实现诉前调解与诉讼的无缝对接，切实提高司法效率；实行繁简分流，合理界定繁简案范围，将事实清楚、标的额较小、法律关系明确、争议不大的案件分流到速裁团队调解和速裁审理，疑难复杂案件交由专业团队精细化审理，推动形成以案件诉前调解优先、简案速裁主流、繁案精审后盾的调判模式。

　　律师服务集成化

　　诉讼服务中心设置法律援助工作站，邀请律协派驻律师免费为当事人提供法律咨询等服务，为办理诉讼业务的律师提供临时办公和休息场所;大力推广律师服务平台的使用，实现律师足不出户即可就其所代理案件进行查询、办理诉讼业务、查阅电子卷宗等诉讼事项。

　　卷宗流转电子化

　　实行电子卷宗网上流转，对网上提交材料立案的，不得以当事人未提供纸质材料为由拖延立案，案件承办法官也不得以没有纸质材料为由拒绝接收案件；一审判决后当事人提出上诉的案件，基层人民法院完成送达程序后，整理好一审电子卷宗及上诉材料线上向中院提交，最大限度减少卷宗流转时间，减少中间环节，缩短人民群众的诉讼周期。

　　服务企业常态化

　　深化“万名干警联万企”，积极走访联系企业，及时了解企业经营所需，有针对性地提出意见和建议，及时提醒企业完善制度，防范风险，为企业提供精准高效的司法服务。

　　登记立案当场办

　　全面落实立案登记制，做到有案必立，有诉必理。对符合法定条件的起诉，当场予以立案；对申请材料不符合形式要件的，一次性告知补正材料和期限；对不会、不便使用网络技术的人群，直接提供窗口立案。坚决杜绝拖延立案、限制立案、超期立案、拆分立案以及季度末、年底不立案现象。

　　执行立案简便办

　　简化执行立案程序，当事人申请强制执行立案，无需提交判决书生效证明，由法院主动核查判决、裁定生效情况，集约办理线上线下执行查控工作，让数据多跑路，群众少跑腿。

　　跨域立案全域办

　　实行跨域立案全覆盖，所有一审民商事和行政起诉、刑事自诉、强制执行和国家赔偿立案，可在法院实现跨域立案服务，当事人可以就近选择法院进行全国范围内的跨域立案，法院会积极主动协助当事人完成跨域立案流程。

　　立案材料容缺办

　　当事人在起诉、上诉、申请再审或者申请执行时，提交的材料符合法律规定的立案条件，但欠缺次要立案材料或内容有一定瑕疵，可以先接收材料并登记立案，并允许在规定期限内补充提交材料。

　　网上保全快速办

　　依托人民法院保全平台，规范诉前保全办理流程，实现当事人诉前保全申请快速办理。对于符合条件的网上诉前保全申请，48小时内出具裁定书并移送执行。

　　集约送达高效办

　　为人民群众提供电子送达、邮政集约送达等线上送达服务，在诉讼参与人同意的前提下优先适用电子送达，依托人民法院送达平台向诉讼参与人线上送达法律文书，诉讼参与人随时在手机、电脑端即可便捷接收法律文书。

　　诉费收退智能办

　　为当事人提供线上办理缴费、退费业务，立案的同时，即通知当事人线上缴纳诉讼费用。当事人预交的诉讼费用，经判决、裁定确定应当退还的，通过诉讼费管理系统实现快速退费。

　　绿色通道优先办

　　为涉企、涉军、涉农、老弱病残孕等特殊群体开通绿色服务通道，设置党员示范岗等，为当事人提供快速立案、诉讼服务。加大司法救助力度，确保困难群众维权渠道畅通，维护困难群体合法权益，传递司法温暖，真正做到司法为民。      

　　信访处理规范办

　　认真做好涉诉信访工作，规范信访案件办理流程，做到来访有接待，来信有着落，有访必接、有信必理，有电必复。坚持多方联动，热心为民服务，用实际行动彰显司法为民情怀。

　　诉服监督透明办

　　设置专人负责接收12368热线反映的诉服投诉，在诉讼服务中心提供诉讼服务满意度评价二维码，依托新媒体平台、人民法院在线服务开创线上意见表达平台，收集反映立案难问题的线索，坚持投诉必理，随时接受处理群众举报，对于立案难问题的反映，接收一起，处理一起，反馈一起。