提升诉讼服务质量 回应群众司法需求 张掖山丹法院“诉讼服务满意度评价”系统上线运行

“诉讼服务满意度评价”系统

　　为进一步提升人民群众在诉讼服务中的获得感和体验感，切实将群众满意度评价作为检验一站式诉讼服务工作成效的重要指标，近日，山丹法院正式上线“诉讼服务满意度评价”二维码，人民群众在诉讼服务大厅接受服务后可扫码评价，并对诉讼服务工作提出意见建议。

　　在诉讼服务大厅，人民群众办理诉讼业务后，即可通过手机扫描贴在服务窗口的“当事人满意度评价”二维码，对诉讼服务工作进行评价。评价内容包括立案服务、材料接收、诉前调解等业务内容及网上立案系统功能运行、立案流程、数据传输等，评价分“很差、较差、一般、满意、非常满意”五个等级，在作出评价的同时还可在评价系统留言板处留下意见建议、服务需求和联系方式，以便法院可展针对性服务。

　　诉讼服务满意度评价系统依托科技赋能，实现了人民群众对线上、线下诉讼服务工作全方位的评价监督，充分体现了人民法院坚持以人民为中心，深入推进一站式诉讼服务体系和服务能力现代化建设，真正让人民群众成为一站式诉讼服务建设的实践参与者、成效评判者和实际受益者。下一步山丹法院将坚持人民群众需求导向、问题导向，真诚倾听、真情回应群众诉求，以人民群众满意为最高标准，进一步巩固、深化、提升和拓展人民法院一站式诉讼服务建设成效，不断满足人民群众多元化的诉讼服务需求。