金塔县法院“12368”热线开通便民服务“绿色通道”

　　近日，金塔县人民法院在诉讼服务中心开展了“12368”诉讼服务热线实际操作培训，服务中心大厅全体工作人员参加了此次培训。此次培训主要从工单分类、工单描述要素、接电技巧、服务礼仪、规范用语等方面进行培训讲解和实际操作演练，给热线坐席员及诉讼服务中心人员上了一堂生动实用的“实操”培训课，进一步提高了他们的便民服务能力。参训人员一致表示在今后的工作中将积极投入，热情为来电群众提供更加优质的服务。

　　“12368”是最高人民法院确定，由全国各级法院通用的诉讼服务热线。它以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。自热线开通以来，该院热线坐席员和诉讼服务中心人员用群众看得见、听得懂、感受得到的方式为群众开通便民服务“绿色通道”，充分展示了金塔县人民法院“便民、利民、亲民”的良好形象。

　　“12368”诉讼服务热线采取人工接听方式进行，每个工作日的八小时工作时间提供人工服务。社会公众及诉讼当事人如要进行查询案件、联系法官、举报投诉、涉诉信访等，只需要拨打诉讼服务热线，按照语音提示内容按数字选择连线金塔县人民法院即可。群众利用热线可以查询到与自己有关的案件的立案时间、承办部门、承办法官等基本案件信息。群众还可以通过热线咨询与起诉、提起上诉、申请执行等有关的程序性问题，方便当事人一次性、完整地向法院递交有关诉讼材料，减轻往来奔波的负担等。

　　近年来，金塔县法院主动回应群众新期待、新要求，不断强化诉讼服务中心建设，着力打造一站式诉讼服务大厅。“12368”诉讼服务热线作为诉讼服务中心建设的重要内容，自开通以来从人民群众最关心、最直接、最现实的问题出发，不断丰富服务内容，拓展服务方式，提高服务水平，使广大群众足不出户就可以享受到各种便捷的法律服务。今后该院还将根据群众司法需要，进一步深化平台的建设与应用，提高服务质量与效率，让群众切实感受到更多的便利与实惠。